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Droit de réponse du site suite à mon article sur le partenariat qui m’a laissé un gout amer

Ce 28 aout 2014, soit plus de 7 mois après la publication de mon article relatif à un partenariat « mode » qui comme le titre le disait « m’a laissé un gout amer » ( je vous renvoie à l’article ici).

Une représentante de la marque me contacte pour me présenter ses « sincères excuses » et me demander de supprimer mon article moyennant la proposition suivante :

  • le remboursement des frais de douanes (40 euros)
  • la réception d’un montant de 50 euros
  • un porte monnaie en cadeau

Alors alors… comment vous dire….laisses-moi réfléchir ….

Mon blog est personnel, certainement pas professionnel.

Mon avis n’est pas négociable, encore moins mon silence.

Si on a un avis négatif à faire sur un service ou produit de Zalando, Amazon, Trip Advisor ou encore Beaute-test, à ce que je sache, il n’a pas à être supprimé.

J’ai donc purement et simplement refusé de supprimer mon article qui, il ne faut pas le cacher, a fait le « buzz ».

droitedereponse

Jai par contre proposé de publier leur mail d’excuses sur mon blog comme un « droit de réponse » vu qu’ils ont une explication : il y aurait eu une erreur sur l’emballage du colis.

En parfaite transparence et sans intention aucune de nuire au site, je publie donc l’intégralité de leur mail d’excuses et tout comme pour mon article « coup de gueule », je vous laisse le soin d’apprécier son contenu.

« Bonjour,
Je suis collègue de 1 robe, tout à abord, je vous présente nos sicères excuses.
Aujourd’hui matin, j’ai reçu un email de notre client, elle m’a dit qu’elle a vu beaucoup de commentaires négatives concernant notre site sur votre blog.
Puis, j’ai vu votre article concernant notre entreprise , ça me faisait suprise.
Je demandais à mon collègue immédiatement pour le confirmer.
ça c’est passé en Novembre 2013, on a recherché beaucoup de dossiers sur le bulletin de commande de votre robe. Finalement, on a trouvé une erreur dans le processus d’emballage de colis.
Donc, le colis d’une autre cliente envoyait à vous. Deplus, vous avez payé une frais de douane.
Notre entreprise, on sait rien sur ça! En sachant qu’il a fait une erreur sur l’emballage de colis, le collègue a dit rien à notre entreprise pour cacher son erreur. 3 mois avant, il a démissioné .
Jusqu’à aujourd’hui, je le découvre par hasard.
Je suis vraiment désolée que nous vous apportons une expérience de partenariat très male.
Notre entreprise est créée en 2009 à Hongkong, on a fait des dizaines de milles robes.
Tous nos collègues essayent font le meilleur pour nos clients, mais il y a toujours des choses qu’on peut pas contrôler.
J’espère vous ne perdez pas l’espoir à nous.
Je vous exprime nos sincères excuses.
Pour présenter nos excuses, notre entreprise veut rembourser le frais de douane (un montant de 40 EUR), et un montant de 50 EUR pour exprimer nos excuses sincères. De plus, on vous prépare un petit cadeau (une porte monnaie) .

Je vous engage que nous sommes une entreprise très sérieux, nous ne voulons pas que vous perdez l’espoir à nous!!!
Si vous pouvez nous pardonner, c’est vraiment gentille de supprimer l’article .
On vous prie de recevoir nos sentiments distingués.
Dans l’attente de votre réponse.
Bien cordialement « 

 

 

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Un partenariat qui me laisse un goût amer

Coup de gueule, mode ON.

Le 1er novembre, je suis contactée par un site qui vend uniquement des robes de soirées (le site 1robe point fr qui est le même que 1robe point com, ils ne méritent aucune pub, je ne mets donc volontairement pas de lien ici) et qui propose un partenariat avec mon blog : sélectionner une robe et rédiger un article en mettant un lien vers leur site.

Même si mon blog est essentiellement axé sur la beauté, je trouvais ça plutôt sympa d’alimenter la rubrique mode et faire quelque chose de spéciale pour les fêtes de fin d’année -> un total look:  robe, coiffure et maquillage.

J’ai alors posé un sondage sur ma page facebook Nos Trucs et Astuces de Filles avec Emé et j’ai demandé aux membres de choisir 1 robe parmi 3 que j’avais sélectionnées.

J’ai commandé la robe qui a obtenu le plus de vote: une jolie longue robe rose en mousseline que j’aurai pu porter pour le Réveillon et pour le mariage d’une cousine prévu en mars.

En communiquant mon choix et mes mensurations au site le 12 novembre, j’étais ravie et pressée de découvrir la robe en question.

Finalement, la robe a pris beaucoup de temps pour être faite.

Le site me signale que la durée d’attente pour la confection est normale. 

En attendant ils ont insisté pour que je parle de leur site sur mon blog.

Je n’en ai pas parlé puisque je voulais d’abord avoir testé l’entièreté du service : temps de livraison, qualité du tissu de la robe, précision de la coupe… avant de vous en parler. Logique, non ?

Si vous me suivez, vous savez que quand quelque chose est top je le dis, quand c’est un flop, je le dis aussi.

Le 30 décembre, soit 1 mois et demi après avoir renseigné toutes les informations, je reçois un mail du site  1robe m’indiquant le suivi DHL. Je fais les démarches auprès du livreur et j’apprends que je dois payer 39,40 euros de frais de douane.

J’en informe le site qui fait la sourde oreille.

Voyant que je ne payais pas, le site a insisté pour que je récupère mon envoi.

DHL ne gardant le colis que pour un temps limité, j’ai été contrainte de payer les frais de douane pour récupérer ma robe.

Ainsi, le 9 janvier, j’ai payé les frais en question à DHL et le 12 janvier, ma robe a été livrée.

1ère surprise en voyant le colis : il est minuscule ! Comment une robe de soirée peut-elle rentrer dans ce paquet ?

J’ouvre mon colis et là qu’est-ce que je vois ? Une espèce de tissu blanc… je le sors, et vois ceci :

Une robe blanche, courte, en matière synthétique dans laquelle je ne saurai même pas rentrer…. loin, très loin d’être le modèle,  la coupe, la taille, la couleur et le tissu que j’avais choisi.

J’écris donc un mail au site en leur signalant qu’ils se sont trompés, que la robe n’est pas du tout celle que j’avais choisie et que j’ai du payer des frais pour la récupérer.

Leur réponse ?

« Je suis désolé, c’est notre erreur. La robe est faite sur mesure, vous pouvez porter cette robe très jolie, très belleSelon notre règle, nous ne payerons pas des frais de douane« .

Quel est l’intérêt de communiquer un modèle et toutes ses mensurations si c’est pour recevoir autre chose ?

Quel intérêt d’indiquer « livraison gratuite  » si c’est au consommateur à payer les frais de douane ?

Quel est l’intérêt de signaler que la robe sera envoyée pour les fêtes si c’est pour la recevoir tardivement ?

Je vous laisse le soin de juger du sérieux de ce site.

Coup de gueule, mode OFF

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Selection shopping Zalando

♪ ♫ ♩ «That’s the way, uh-huh, I like it, uh-huh, That’s the way …» ♪ ♫ ♩

Impossible de passer à côté de la pub Zalando sans garder cette musique en tête pour le restant de la journée.

Comme vous l’avez surement deviné, je reviens avec un article mode ( ça faisait longtemps oui), pour vous présenter ma sélection shopping du moment sur Zalando.

Zalando est un site qui propose principalement des vêtement, des chaussures et des accessoires pour femmes-hommes-enfants de milliers de marques connues (rien que ça) comme :  Esprit, Véro Moda, Desigual, Benetto, et G-Star !

Le site est en français, il propose la livraison gratuite et les retours gratuits sous 30 jours.

Aujourd’hui, j’ai sélectionné pour vous 5 articles qui me tentent :

– Chez Esprit: un blazer vert en coton à 79,95 euros :

– Chez Vero Moda: une magnifique robe de soirée Joséphine à 26,95 euros:

– Chez Desigual:  le haut de bikini Colibri à 28,95 euros:

– Chez Benetton: un jean slim vert à 42,95 euros:

– Chez G-Star: des ballerines rouges Darcy à 59,95 euros:

Les beaux jours sont enfin de retour et ça ne donne qu’une seule envie : sortir les couleurs !

Qu’est-ce que vous pensez de ma sélection ?

Est-ce que vous avez déjà commandé sur ce site ?

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Selection Shopping 10 robes pour les fêtes à moins de 50 euros

Les fêtes de fin d’année approchent. Qui dit fêtes, dit apprêtement de circonstance. Mais entre les cadeaux  et les préparatifs des repas bien copieux, il ne nous reste pas forcément 150 euros à mettre dans une jolie robe qu’on ne portera probablement qu’une ou deux fois sur l’année.

Est-il possible d’être bien habillée pour les fêtes, sans se ruiner ?

(image: la petite robe noire de Guerlain)

Pour moi, oui. C’est pourquoi, j’ai sélectionné pour vous 10 petites robes noires à moins de 50 euros trouvables dans les boutiques les plus répandues dans le monde.

Pourquoi une petite robe noire ?

Tout simplement parce que pour moi, il s’agit d’un basique à toujours avoir dans sa garde robe et à ressortir à n’importe quelle occasion pour être bien habillée voire même chic sans en faire trop pour autant.

Vous êtes prêtes ?

Allez hop, c’est partie.

Pour une robe ornée d’un bijou à l’encolure c’est chez Zara pour 39,95 euros.

Pour une robe bustier avec de la dentelle noire c’est chez Pimkie pour 29,99 euros.

Pour une robe sans manches avec de la dentelle et de la mousseline c’est chez H&M pour 19,95 euros.

Pour une robe bi-matière c’est chez Esprit pour 49,95 euros.

Pour une robe de maternité c’est chez Asos pour 36,11 euros.

Pour une robe à longues manches avec des paillettes c’est chez Mango 29,99 euros.

Pour une robe à volants c’est chez La Redoute pour 13,99 euros.

Pour une robe asymétrique c’est chez Miss Coquine pour 25,99 euros.

 Pour une robe nouée dans le dos c’est chez Etam pour 25 euros.

Et enfin, pour une robe asymétrique avec des perles et des sequins c’est chez Promod pour 39,95 euros.

Comme vous pouvez le constater, on peut être bien habillée, sans se ruiner !

Ma petite sélection vous plaît ? Quelle robe préférez-vous ?

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Selection Shopping Direction Forever 21

Après Edc by Esprit, Promod et Mango, je vous invite à découvrir ma sélection shopping du moment chez Forever 21.

Forever 21 est une marque dédiée aux fashion victims proposant des tenues légères et colorées. On y trouve des vêtements (du blazer à la lingerie), des accessoires (du sac aux chaussures) et même un coin beauté ( avec un chouette choix de trousses de toilettes).
Cette boutique me fait penser à H&M mais avec plus de choix !
Le site internet est en anglais (ou en allemand) et heureusement parmi les 7 devises proposées on peut sélectionner l’euros (c’est plus facile). 
Dès qu’on passe une commande de plus de 75 euros, les frais de livraison sont offerts.
 
J’ai sélectionné pour vous des articles de la nouvelle collection

– une robe en coton style jeans à 23,75 euros : je le trouve simple et habillée en même temps, elle se porte courte mais on peut sans problème l’accompagner d’un legging (blanc ou gris) et je l’imagine très bien avec des petits ballerines !

– un tee-shirt style ethnic-tribal à 9,75 euros : je trouve que les couleurs sont magnifiques ! 


– un magnifique top couleur corail à 15,75 euros : il est simple, élégant et… limite transparent aussi !

– un sac à main à 33,75 euros :


– un headband à 4,90 euros: c’est la tendance du moment, et en plus la couleur se prête tout à fait à l’été !


– des ballerines à 21,75 euros : des ballerines c’est pour moi les chaussures must-have, peu importe la couleur ou le style, il faut au moins en avoir une paire car cela se porte avec tout et sans avoir mal aux pieds !– Et enfin, je trouvais sympa de piocher un produit dans la section beauté du site et j’ai craqué pour la palette de 5 fards à paupières à 4,90 euros seulement: j’aime les tons neutres et bruns, elle me fait penser à la Storm de chez Sleek !


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